Technicien Support Applicatifs et CollaboratifsF-H - Concarneau Cornouaille Agglomeration H/F - Structures de coopération territoriale

Au sein de la Direction des systèmes d'Information (15 agents) et sous l'autorité du responsable « études et logiciels », vous assurez le support de niveau 1 sur les applications métiers et outils collaboratifs, pour l'ensemble des collectivités adhérentes (CCA, les 9 communes et leurs CCAS, VALCOR). Vous êtes garant, dans le cadre de ces missions, de la continuité du service public.Vous assurez le support de premier niveau pour les applications métiers et les outils dématérialisés (GED, e-parapheur, messagerie Outlook, ...) des collectivités adhérentes, en offrant une solution rapide et accessible aux problèmes courants. Vous avez la charge du premier diagnostic et résolution du problème de niveau 1. Vous traitez notamment les anomalies de connexion, les attributions de licences et leur renouvellement. Vous analysez les bugs ou problèmes des utilisateurs, et vous documentez cette analyse pour la transmettre si besoin au technicien de niveau 2 au sein du logiciel de ticketting GLPI.Vous dépannez les utilisateurs à distance avec l'outil Teamviewer, avec prise en main sur leurs postes de travail, ou en présentiel.Vous assistez également le technicien de niveau 2 dans ses missions, et accomplissez sous ses directives des missions de premier niveau permettant de mettre en place de nouveaux projets, d'accompagner les utilisateurs ou de les assister au quotidien dans leurs missions en lien avec les applicatifs.Vous mettez à jour les procédures concernées, vous travaillez de manière collaborative avec les techniciens fonctionnels (niveau 2) et le responsable études et logiciels.

Afin d'assurer la continuité de service au sein de la Dsi, vous êtes dotés d'un bon relationnel, d'une bonne écoute afin de réceptionner les appels de la hotline et les tickets formulés par les utilisateurs en matière d'applications métiers. Vous êtes en mesure de faire une première qualification des incidents et tentez de résoudre les problèmes courants liés aux logiciels métiers ou licences. Afin de remplir vos missions, vous avez déjà une première expérience de support dans une autre collectivité ou une entreprise avec une connaissance de l'Active Directory, de GLPI et de Outlook 365.

• Outlook
• GED
• GLPI
• TeamViewer