Technicien Informatique Support Utilisateurs - Communaute de Communes du Pays Fouesnantais H/F - Structures de coopération territoriale

Sous l'autorité du Responsable du Pôle Système d'Information et Telecom, travail en équipe avec quatre techniciens, au sein du service informatique mutualisé.
L'agent a pour principales missions d'apporter un support technique aux utilisateurs, de déployer de nouveaux matériels, de gérer l'exploitation et la disponibilité de l'ensemble de la téléphonie, ainsi que des systèmes informatiques, de la CCPF, du CIAS, des mairies info-gérées du territoire, et des sites associés.

MISSIONS :
- Participer activement au support technique des utilisateurs (prises d'appels, enregistrement des problèmes, classification des incidents)
- Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements matériels et logiciels
- Assurer le support des logiciels spécifiques en collaboration avec le support éditeur
- Assurer le déploiement de nouveaux matériels et logiciels
- Délivrer l'assistance aux utilisateurs, ainsi que les bonnes pratiques
- Assurer le support de la téléphonie IP de 1er niveau (avec collaboration du prestataire)
- Participer à la politique des d'achats de matériels
- Participer à la veille technologique
- Etre force de proposition sur les projets informatiques
- Alimenter et maintenir à jour les documentations techniques du service

HORAIRES (du lundi au vendredi)
Lieu de travail : siège de la collectivité
Temps de travail annualisé : 37,5 heures hebdomadaires : de 8h30 à 12h, de 13h30 à 17h30

REMUNERATION / AVANTAGES
Rémunération statutaire + Régime Indemnitaire + CNAS + Prévoyance de groupe avec participation employeur

PROFILS DEMANDES :
- De formation informatique (Bac , BTS info), avec une riche expérience en support utilisateurs
- Solides connaissances de l'environnement du poste de travail Windows 7/8/10
- Bonnes connaissances de bureautique Microsoft Office
- Notions de Microsoft Windows Serveur / Active Directory
- Connaissance de la méthodologie de résolution d'incidents
- Connaissance des bonnes pratiques de l'outil informatique
- Connaissance de l'outil GLPI
- Connaissance de la téléphonie IP Alcatel (Oxo) appréciée
- Notions de réseaux IP
- Connaissance de la sécurité informatique : Antivirus à gestion centralisée
- Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales serait un plus.

QUALITES DEMANDEES :
- Travail en équipe, rigueur, autonomie, sens des relations humaines, dynamisme, motivation, méthode de travail
- Être pédagogue et avoir le sens du service aux utilisateurs
- Permis de conduire B

• Diagnostic de pannes