Les missions du poste
ESCAM : Ton tremplin vers l'alternance réussie !
Présents à Brest, Lorient et Rennes.
Formations du Bac +2 au Bac +5 en Titres professionnels, BTS, Bachelors et Mastères reconnus par l'État (RNCP).
5 cursus pour booster ta carrière :
Commerce, Marketing & Sport Business Innovation Digitale, IA & Communication Immobilier & Banque RSE & Ressources Humaines Tourisme & Aérien
Avec +550 entreprises partenaires ce sont des centaines de postes en alternance à pourvoir chaque année !
Accessibilité aux personnes en situation de handicap.
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Alternance - Chargé(e) Relation Client & Qualité (H/F)
Localisation : Concarneau
Tu veux une alternance avec du contact client, de l'analyse et un vrai impact sur la satisfaction ? Ce poste te permet de contribuer directement à l'amélioration de l'expérience client dans un environnement structuré.
Formation visée : Bachelor RDC - Responsable de Développement Commercial
Type de contrat : Contrat d'apprentissage
Rythme d'alternance : 1 jour en formation / 4 jours en entreprise (Bac +3)
Date de prise de poste : Septembre 2026
Tes missions
Relation client & suivi satisfaction :
- Assurer le suivi des clients après intervention
- Relancer les clients pour recueillir leur niveau de satisfaction
- Gérer les retours clients et participer à leur traitement
Qualité & amélioration continue :
- Mettre à jour et suivre les indicateurs qualité
- Analyser les retours clients pour identifier des axes d'amélioration
- Contribuer à l'optimisation des process internes
Analyse & reporting :
- Participer à la gestion de la e-réputation (avis clients)
- Réaliser des synthèses et analyses des données collectées
- Proposer des recommandations concrètes
Coordination interne :
- Transmettre les informations aux équipes opérationnelles (atelier, SAV)
- Travailler en lien avec les différents services pour améliorer la qualité globale
Le profil recherché
- Niveau : Bac +2 validé ou en cours de validation
- Excellente aisance relationnelle, notamment à l'oral
- Sens de l'écoute et du service client
- Rigueur, organisation et autonomie
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook)
Pourquoi rejoindre cette alternance ?
- Poste à forte valeur ajoutée sur l'expérience client
- Missions variées entre relationnel et analyse
- Environnement structuré et professionnalisant
- Développement de compétences clés en qualité et satisfaction client
Une alternance idéale pour développer tes compétences en relation client et en analyse qualité.
Postule dès maintenant !
Compétences requises
- Sens du relationnel
- Accompagnement du client
- Relation client